{"id":5800,"date":"2023-02-26T14:20:02","date_gmt":"2023-02-26T17:20:02","guid":{"rendered":"https:\/\/caravanagrupoeditorial.com\/?page_id=5800"},"modified":"2023-05-19T11:03:19","modified_gmt":"2023-05-19T14:03:19","slug":"politica-de-troca-devolucoes-e-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/caravanagrupoeditorial.com\/es\/politica-de-troca-devolucoes-e-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Troca, Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolso"},"content":{"rendered":"

A Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos abaixo constitui parte integrante da Pol\u00edtica de Privacidade<\/p>\n

IDENTIFICA\u00c7\u00c3O\u00a0<\/p>\n

Este site \u00e9 de propriedade, mantido, e operado por CARAVANA GRUPO EDITORIAL, com endere\u00e7o na Rua Rodolfo Fritsch, 76, Belo Horizonte.<\/p>\n

Contacto<\/p>\n

Caso o Usu\u00e1rio necessite de qualquer informa\u00e7\u00e3o, esclarecimento ou atendimento com rela\u00e7\u00e3o a esta Pol\u00edtica de Privacidade e Seguran\u00e7a, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL disponibiliza o contato@caravanagrupoeditorial.com<\/a>\u00a0 para receber todas as comunica\u00e7\u00f5es que o Usu\u00e1rio desejar fazer, sempre acompanhada das informa\u00e7\u00f5es de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento; e (d) Pelas redes sociais da editora, durante os hor\u00e1rios de funcionamento. Em todos os casos, o Usu\u00e1rio receber\u00e1, pelo mesmo canal de comunica\u00e7\u00e3o, uma confirma\u00e7\u00e3o imediata do recebimento da sua demanda, que ser\u00e1 tratada e respondida em um prazo m\u00e1ximo de 5 (cinco) dias. Al\u00e9m disso, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL disponibiliza neste site suas demais pol\u00edticas: Pol\u00edtica de Privacidade. Todos estes documentos podem ser consultados online.<\/p>\n

MODALIDADES<\/p>\n

Em atendimento \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (v\u00edcio).\u00a0<\/p>\n

DEVOLU\u00c7\u00c3O POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)<\/p>\n

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poder\u00e1 informar \u00e0 CARAVANA GRUPO EDITORIAL e requerer a devolu\u00e7\u00e3o do produto e o cancelamento da compra. O Cliente ter\u00e1 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um s\u00e1bado, domingo ou feriado, o Cliente poder\u00e1 exercer o seu direito de arrependimento at\u00e9 o primeiro dia \u00fatil subsequente. O exerc\u00edcio do direito de arrependimento ser\u00e1 processado da seguinte forma:<\/p>\n

4.1. Contato com a CARAVANA GRUPO EDITORIAL. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente dever\u00e1 contatar a CARAVANA GRUPO EDITORIAL a fim de solicitar o cancelamento da Compra. \u00c9 importante que o Cliente informe neste contato o n\u00famero do pedido e o nome completo do Produto, al\u00e9m de confirmar seus dados pessoais.<\/p>\n

4.2. Envio do produto \u00e0 CARAVANA GRUPO EDITORIAL. O Cliente dever\u00e1 enviar \u00e0 CARAVANA GRUPO EDITORIAL \u00a0por correio. Neste caso, o frete dever\u00e1 ser pago pelo cliente. Excepcionalmente, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL poder\u00e1, a seu exclusivo crit\u00e9rio, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante pr\u00e9vio agendamento.<\/p>\n

4.3. Condi\u00e7\u00f5es do produto. Ao receber o Produto, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL verificar\u00e1 se o mesmo est\u00e1 em condi\u00e7\u00f5es adequadas, ou seja, se: (i) est\u00e1 em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acess\u00f3rios; e (ii) est\u00e1 sem ind\u00edcios de testes, provas ou uso.<\/p>\n

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto n\u00e3o esteja em condi\u00e7\u00f5es adequadas conforme descrito acima, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL \u00a0notificar\u00e1 o Cliente para informar que o direito ao arrependimento n\u00e3o poder\u00e1 ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em quest\u00e3o ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.<\/p>\n

4.5. Devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condi\u00e7\u00f5es adequadas, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL notificar\u00e1 o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciar\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisi\u00e7\u00e3o do Produto, incluindo o pre\u00e7o e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com rela\u00e7\u00e3o a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolu\u00e7\u00e3o dos custos de frete ser\u00e1 proporcional. A devolu\u00e7\u00e3o de pagamentos feitos por cart\u00e3o de cr\u00e9dito ser\u00e1 realizada por meio de estorno do lan\u00e7amento, a ser solicitado pela CARAVANA GRUPO EDITORIAL \u00e0 administradora do cart\u00e3o utilizado em, no m\u00e1ximo, 72 (setenta e duas) horas ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido. O prazo de efetiva\u00e7\u00e3o do estorno \u00e9 de exclusiva responsabilidade da administradora do cart\u00e3o e ser\u00e1 realizada de acordo com as regras e condi\u00e7\u00f5es dessa empresa.\u00a0<\/p>\n

DEVOLU\u00c7\u00c3O OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM AT\u00c9 SETE DIAS)<\/p>\n

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poder\u00e1 solicitar a sua devolu\u00e7\u00e3o. O Cliente ter\u00e1 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a exist\u00eancia do defeito e requerer a troca ou a devolu\u00e7\u00e3o. Se este prazo terminar em um s\u00e1bado, domingo ou feriado, o Cliente poder\u00e1 reportar a exist\u00eancia do defeito at\u00e9 o primeiro dia \u00fatil subsequente. A an\u00e1lise do pedido de troca ou devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 processada da seguinte forma:<\/p>\n

5.1. O Cliente dever\u00e1 contatar a CARAVANA GRUPO EDITORIAL a fim de informar a exist\u00eancia do defeito. \u00c9 importante que o Cliente informe neste contato o n\u00famero do comprovante\/c\u00f3digo de compra, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, al\u00e9m de confirmar seus dados pessoais.<\/p>\n

5.2. Envio do Produto \u00e0 CARAVANA GRUPO EDITORIAL. O Cliente enviar\u00e1 \u00e0 CARAVANA GRUPO EDITORIAL por correio. Neste caso, conforme acordado entre as partes. Excepcionalmente, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL poder\u00e1, a seu exclusivo crit\u00e9rio, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante pr\u00e9vio agendamento.<\/p>\n

5.3. Condi\u00e7\u00f5es do produto. Ao receber o Produto, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL verificar\u00e1 as suas condi\u00e7\u00f5es, sendo que: (i) o produto dever\u00e1 estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acess\u00f3rios; (ii) o defeito apresentado dever\u00e1 corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o feita pelo Cliente; e (iii) o produto n\u00e3o deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.<\/p>\n

5.4. Negativa da troca ou devolu\u00e7\u00e3o. Se o Produto n\u00e3o preencher as condi\u00e7\u00f5es para troca ou devolu\u00e7\u00e3o, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL notificar\u00e1 o Consumidor para retirar o Produto em quest\u00e3o ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.<\/p>\n

5.5. Aceita\u00e7\u00e3o da troca ou devolu\u00e7\u00e3o. Caso o Produto esteja em condi\u00e7\u00f5es adequadas, a CARAVANA GRUPO EDITORIAL notificar\u00e1 o Cliente a aceita\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido e permitir\u00e1 que o Cliente opte pelo (i) envio de produto id\u00eantico, de mesma marca, linha, modelo e vers\u00e3o, sem qualquer custo adicional ou (ii) emiss\u00e3o de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo pre\u00e7o do produto e frete). Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poder\u00e1 optar: (i) pelo cr\u00e9dito no valor total do pagamento (incluindo pre\u00e7o do produto e frete) para utiliza\u00e7\u00e3o em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto dispon\u00edvel na CARAVANA GRUPO EDITORIAL, com compensa\u00e7\u00e3o em caso de diferen\u00e7a no pre\u00e7o; (iii) pela devolu\u00e7\u00e3o do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Pol\u00edtica de Troca e Devolu\u00e7\u00e3o de Produtos abaixo constitui parte integrante da Pol\u00edtica de Privacidade IDENTIFICA\u00c7\u00c3O\u00a0 Este site \u00e9 de propriedade, mantido, e operado por CARAVANA GRUPO EDITORIAL, com","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-5800","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de Troca, Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolso - 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